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FAQ

Trouvez les réponses à toutes vos questions dans cette section. Si vous avez encore besoin d’assistance ou si vous voulez nous laisser des commentaires sur nos produits et/ou notre Service UTC Plus, veuillez nous contacter par courriel à contact@tcuniforms.com.

  •  Comment puis-je savoir si un produit est en stock?

    Uniformes Town & Country s’assure que tous les articles offerts à sa clientèle sont en stock. Toutefois, si le produit que vous commandez est en rupture de stock, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous.

  •  Quels sont les avantages d'un compte en ligne?
    • • Faites le suivi de votre commande dès l’émission de celle-ci dans notre système.
    • • Consultez vos commandes antérieures.
    • • Accédez à votre liste de souhaits personnalisée.
    • • Soyez les premiers avertis lors de nouveaux arrivages de produits.
    • • Sauvegardez votre adresse pour un magasinage simple et rapide.
  •  Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

    Cliquez sur « Mon compte » situé en haut à droite de toutes les pages

    Cliquez sur « Mes commandes » pour voir toutes vos commandes et l’état de celles-ci

    Vous trouverez un lien dans le courriel que vous recevrez après avoir placé une commande avec nous pour le suivi de votre colis. Ce lien vous conduira au site internet d'UPS avec votre numéro de suivi de colis. Ce numéro sera accessible seulement lorsque votre colis aura été expédié d'Uniformes Town & Country.

  •  Puis-je modifier ou annuler une commande une fois que celle-ci a été émise?

    Une fois que votre commande a été émise, vous ne pourrez pas la modifier ni l’annuler vous-même. Vous devrez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle pour connaître les options qui s’offrent à vous.

    Pour un échange, contactez un représentant du service à la clientèle afin de vous procurer un numéro de retour autorisé. Vous devrez par la suite retourner les articles chez Uniformes Town & Country pour avoir recevoir crédit.

    Cliquez ici afin d’en connaître d’avantage sur la politique de retour d'Uniformes Town & Country.

  •  Comment puis-je gérer mon compte UTC?

    Cliquez sur « Mon compte » et vous pourrez modifier vos informations personnelles y compris votre courriel, votre mot de passe, l’adresse de facturation et de livraison.

  •  Quelles formes de paiements sont acceptées pour les achats effectués en ligne?

    Uniformes Town & Country inc. accepte actuellement les cartes de crédit suivantes:

      • • Visa
      • • MasterCard
      • • American Express

    Si vous désirez payer par chèque, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle pour placer votre commande.

    IMPORTANT: L’adresse de facturation de la commande doit correspondre au nom, à l’adresse et au code postal apparaissant sur vos relevés de carte de crédit. Cette information sera utilisée dans le processus de validation lors du paiement avec votre carte de crédit.

    Prenez bien note que les adresses de facturation et de livraison doivent être des adresses canadiennes valides (les casiers postaux ne sont pas acceptés). Votre numéro de téléphone et votre courriel sont obligatoires afin de placer une commande, dans le cas où un représentant du service à la clientèle devait peut-être vous contacter au sujet de votre commande.

  •  Mes paiements en ligne sont-ils vraiment sécuritaires?

    Votre sécurité personnelle est prioritaire pour Uniformes Town & Country. Nous utilisons présentement Chase Paymentech, une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les informations de votre carte afin de les conserver et ensuite transmettre vos informations personnelles et de carte de crédit à notre système de commande. Toutes les commandes sont traitées par notre système de caisse sécurisé. De plus, pour votre sécurité et votre protection, nous allons confirmer que l’adresse de facturation sur la facture émise corresponde à l’adresse que votre compagnie de carte de crédit a en dossier.

    Si vous préférez tout de même placer une commande par téléphone, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle au 1-800-361-0388, il se fera un plaisir de vous assister.

    Si par malheur vous soupçonnez être victime de fraude sur votre carte de crédit, contactez immédiatement votre institution financière ou la compagnie de délivrance de votre carte de crédit.

  •  Est-ce que la taxe de vente sera chargée sur ma commande?

    Oui. Les charges pour les taxes sont basées sur les taux applicables au provincial et au fédéral, puis ceux-ci sont harmonisés selon la province de livraison de la commande. Au besoin, les taxes de vente seront appliquées à la broderie et aux frais de transport. Si vous retournez un article pour un remboursement, les taxes de vente vous seront aussi remboursées. Toutefois, vous ne serez pas remboursés pour les taxes appliquées précédemment sur les frais de transport puisque ces frais ne sont plus remboursables après l’envoi du colis.

  •  Que dois-je faire si je suis un résident exempt de taxes?

    Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accepter des commandes exemptes de taxes sur ce site web. Veuillez communiquer avec notre département du service à la clientèle au 1-800-361-0388 pour placer votre commande.

  •  Ai-je besoin de me créer un compte afin de placer une commande?

    Non. Les clients d'Uniformes Town & Country peuvent placer des commandes en tant qu’invités. Vous aurez seulement à fournir les informations nécessaires afin d’émettre une commande d’uniformes avec nous.

  •  Comment puis-je créer mon compte en ligne UTC?

    • Cliquez sur « Mon compte » situé en haut à droite de toutes les pages.

    • Cliquez ensuite sur « Créer un compte ».

    • Complétez les informations nécessaires à la création d’un compte UTC.

    • Confirmez pour sauvegarder votre information.

    Vous recevrez par la suite un courriel de confirmation validant votre inscription.

  •  Que puis-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

    Pour changer votre mot de passe :

    • Cliquez sur « Mon compte » situé en haut à droite de toutes les pages.

    • Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié? ».

    • Entrez ensuite votre courriel associé à votre compte UTC.

    • Vous recevrez automatiquement par courriel votre mot de passe temporaire.

  •  Comment puis-je retourner ou échanger un ou des articles des Uniformes Town & Country?

    Si possible, veuillez retourner les articles dans la même boîte de réception de votre colis pour un retour plus rapide. Les articles retournés doivent être dans leur emballage original afin d’assurer leur protection pendant le transport.

    Vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen sécuritaire, et ce à vos frais.

    Notre adresse de retour est la suivante :

    Uniformes Town & Country
    1975, boul. Dagenais Ouest
    Laval, Québec
    H7L 5V1

    Vous devez absolument contacter un représentant du service à la clientèle au 1-800-361-0388 pour recevoir un numéro de retour autorisé ainsi que toute autre information nécessaire.

    Veuillez noter que les articles abîmés à cause de l’usure ne sont pas considérés comme défectueux. En fait, tous les articles passent par un contrôle de qualité vigoureux avant d’être distribués à notre clientèle.

    Si par erreur vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

    Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

  •  Quel transporteur est utilisé afin d’expédier ma commande?

    Uniformes Town & Country travaille en association avec UPS afin de vous offrir un service de livraison rapide et fiable.

  •  Est-ce possible de recevoir mon colis à un casier postal ou à une adresse d’expédition de fret?

    Malheureusement, il est impossible pour nous d’envoyer un colis à un casier postal ou une adresse d’expédition de fret.

  •  Est-ce que mon adresse de livraison peut être différente de mon adresse de facturation?

    Oui. L’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation. Durant le processus de paiement, vous devrez entrer votre adresse de facturation. Celle-ci doit absolument correspondre à l’ adresse associée à votre carte de crédit avec laquelle vous paierez votre commande. Par la suite, vous devrez entrer l’adresse de livraison; ce qui correspond à l’emplacement où vous désirez faire livrer votre colis.

  •  Est-ce que les Uniformes Town & Country inc. peut livrer à plusieurs adresses?

    Pour le moment, il est malheureusement impossible de faire des livraisons multiples à des adresses différentes dans une même commande. L’entreprise peut livrer à une seule adresse par commande. Si votre commande de départ requiert d’être expédiée à différents endroits, vous devrez alors placer une commande par adresse.

  •  Est-ce que mon colis est assuré durant le transport?

    Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels en transit d'Uniformes Town & Country. jusqu’à votre adresse de livraison seulement.

    Si votre boîte est endommagée à son arrivée, nous vous recommandons soit de la refuser ou de mettre une note avec la signature de réception du colis disant que vous acceptez un colis endommagé. Il est primordial d’avertir le livreur d'UPS au moment de la livraison afin de faire une réclamation pour tout colis endommagé.

  •  Lorsque je place une commande sur le site Internet, ai-je besoin de la signer afin qu’elle soit valide?

    Non. Nous ne demandons pas de signature lorsque vous commandez sur notre site internet.

  •  Puis-je changer mon adresse de livraison une fois que ma commande est confirmée?

    Une fois votre commande confirmée, vous pourrez possiblement faire changer l’adresse de livraison sur votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Veuillez contacter le plus rapidement possible un représentant du service à la clientèle au 1-800-361-0388 afin de voir si le changement est possible.

  •  Puis-je ajouter des items une fois que ma commande est confirmée?

    Une fois votre commande confirmée, vous pourrez possiblement y ajouter des articles si celle-ci n’a pas encore été expédiée en plaçant une deuxième commande. Veuillez contacter le plus rapidement possible un représentant au service à la clientèle afin de savoir si l’ajout est possible.

  •  Puis-je demander à que ma commande soit expédiée à une boutique des Uniformes Town & Country?

    Vous pouvez faire livrer votre commande à la boutique UTC de votre choix afin de profiter d’une livraison gratuite. Lors du processus de commande, recherchez et sélectionnez la boutique UTC désirée. Vous recevrez un appel d’un responsable de boutique lorsque votre commande aura été livrée. Vous avez 30 jours suivant la date d’avis de ramassage pour récupérer votre commande en boutique.

    Pour récupérer votre commande, vous devez présenter la facture qui vous a été émise par courriel.

  •  Quels sont les frais de livraison?

    Nous offrons des frais d’expédition à un taux fixe de 7,50$ partout au Canada, sur les commandes d’articles en inventaire au prix du catalogue. Nous offrons également la livraison accélérée. Consultez la charte de frais de transport accéléré.

    Les frais de 7,50$ ainsi que les frais de transport accéléré ne sont pas remboursables dans le cas de retour.

  •  Quels sont les frais de retour de marchandises?

    Vous devez retourner la marchandise à vos frais pour un échange ou un remboursement. Aucun colis port dû ("collect") ne sera accepté pour un retour de marchandise. Les échanges de marchandise sont acceptés en dedans de 6 mois de la date d’achat sur la facture et aucuns frais de remise en inventaire ne vous seront chargés.

  •  En combien de temps est-ce que ma commande sera livrée?

    La livraison de la commande peut prendre de 1 à 7 jours ouvrables à partir de la date d’expédition de celle-ci et tout dépendant du lieu de livraison.

    Pour les commandes de plusieurs articles différents, vous les recevrez peut-être séparément. Les frais de transport sont applicables seulement sur le premier colis expédié. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section expédition.

  •  Offrez-vous le service de livraison Express?

    Oui. Le service de livraison accélérée est disponible. Cliquez ici pour voir le tableau des frais de transport accéléré.

  •  Comment puis-je faire le suivi de mon colis dès l’expédition de celui-ci ?

    Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de livraison ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Si vous avez passé une commande via votre compte UTC, il vous sera possible de voir et de suivre l’état de votre commande en cliquant sur « Mon compte » et ensuite « Mes commandes ».

  •  Offrez-vous le service de livraison hors du Canada ?

    Non. Pour le moment, notre territoire de livraison se limite au Canada.

  •  Puis-je placer une commande si j’habite hors du Canada ?

    Non. Pour le moment, il est malheureusement impossible de placer une commande si vous habitez à l’extérieur du Canada.

  •  Comment puis-je savoir si ma commande a bien été émise au centre des commandes des Uniformes Town & Country?

    Après avoir placé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation affirmant que celle-ci a bien été émise au centre des commandes.

  •  Quand le paiement de ma commande sera-t-il prélevé de ma carte de crédit?

    Le paiement sera effectué au moment où vous placez votre commande. Si un article que vous avez commandé est indisponible momentanément, vous serez contacté par l’un de nos représentants du service à la clientèle. Dans ce cas, vous serez chargé uniquement pour les articles en inventaire. Les articles indisponibles seront expédiés une fois en inventaire et les frais de transport ne seront pas applicables une seconde fois. Pour les commandes avec de la broderie ou de la sérigraphie, vous serez chargé au complet après avoir placé votre commande.

  •  Vais-je être remboursé la valeur totale de ma commande ?

    Selon notre politique de retour, tous les articles retournés seront remboursés sur la carte de crédit de l’acheteur sans les frais de transport. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.

  •  Si j’achète un article en ligne, puis-je le retourner à une boutique Uniformes Town & Country?

    Oui. Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne à l'une de nos boutiques. Assurez-vous simplement d’avoir en votre possession la facture originale de la commande. Pour plus de détails sur les échanges et remboursements de marchandise, veuillez consulter notre politique de retour.

  •  Serais-je informé de l’état des articles commandés ?

    Si votre commande comprend des articles en rupture de stock, un représentant du service à la clientèle vous contactera par courriel ou par téléphone pour vous informer des items manquants et du délai de livraison.

  •  Pourquoi les couleurs des articles en ligne ne sont pas les mêmes que celles de ma commande ?

    Nous avons mis tous les efforts nécessaires afin de présenter sur notre site internet les couleurs de nos articles de façon authentique. Toutefois, comme les moniteurs d’ordinateurs varient, nous ne pouvons garantir que l’affichage de votre moniteur présentera la couleur du produit de manière irréprochable.

  •  Comment puis-je trouver le produit que je cherche sur votre site Internet ?

    Utilisez la case « Recherche » située en haut, à droite sur toutes les pages du site internet afin de trouver les produits par leur nom, leur collection, leur description, leur catégorie ou leur numéro de style.

  •  Offrez-vous un catalogue des produits des Uniformes Town & Country?

    Cliquez ici pour consulter nos catalogues en ligne. Pour recevoir gratuitement un exemplaire, veuillez composer le 1-800-361-0388 ou écrivez-nous à l’adresse suivante : contact@tcuniforms.com.

  •  Comment puis-je obtenir de l’information sur les nouveaux arrivages de produits et de catalogues, les salons et les ouvertures de boutiques Uniformes Town & Country?

    Inscrivez-vous dès maintenant à notre infolettre au bas de la page d’accueil ou créez tout simplement un compte UTC en ligne et ces informations vous seront transmises automatiquement.

  •  Comment puis-je savoir quelle grandeur d’un article prendre?

    Afin de connaître la grandeur idéale selon vos mensurations, veuillez consulter la charte de grandeur d'Uniformes Town & Country.

  •  Puis-je me procurer une carte-cadeau des Uniformes Town & Country en ligne?

    Malheureusement, nous n’offrons pas de carte-cadeau pour le moment.

  •  Comment puis-je trouver la boutique Uniformes Town & Country la plus près?

    Vous pouvez trouver la boutique la plus près en cliquant ici.

  •  Qui puis-je contacter pour les emplois offerts chez les Uniformes Town & Country?

    Pour voir la liste des offres d’emploi, cliquez ici. Vous pouvez aussi envoyer votre CV à l’adresse suivante: webmaster@tcuniforms.com.

  •  Qu’est-ce qu’une liste de souhaits?

    En ajoutant des articles à votre liste de souhaits, vous les sauvegardez dans votre compte pour des achats futurs, même si vous vous déconnectez de votre compte.

  •  Comment puis-je créer ma liste de souhaits?

    Pour créer votre liste de souhaits, vous devez vous créer un compte UTC afin de vous connecter à notre site internet. Ensuite, quand vous naviguez et voyez un produit qui vous intéresse, vous n'avez qu'à cliquer sur « Ajouter à ma liste de souhaits ». Cette liste de souhaits peut être consultée dans l’onglet « Mon compte ».

  •  Est-ce que mes informations personnelles lors de l’émission d’une commande sont vraiment confidentielles?

    Soyez assuré que toutes les informations personnelles sont transmises de façon confidentielle et que dans aucun cas, elles ne seront louées ou vendues.

    Pour vous enregistrer en ligne, nous aurons besoin de votre nom, votre adresse postale et votre courriel. Lorsque vous placez une commande en ligne, nous aurons besoin de votre adresse de livraison, l’adresse de facturation, le numéro de téléphone, le numéro de carte de crédit ainsi que la date d’expiration de celle-ci. Si nécessaire, ces informations peuvent être utilisées auprès d’une agence d’évaluation de crédit afin de vérifier votre commande.

    Veuillez noter que Uniformes Town & Country peut utiliser vos coordonnées afin de vous informer des nouvelles collections, catalogues, foires commerciales et ouvertures de boutique. Si vous ne désirez pas avoir ces mises à jour, vous pourrez toujours vous désabonner de la banque de données de courriels.

    Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de Confidentialité ici.
  •  Vous avez d’autres questions?

    Parlez directement à l’un de nos représentants du service à la clientèle au 1-800-361-0388 ou envoyez-nous un courriel à contact@tcuniforms.com. Heures d’affaire: du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 hres, heure normale de l’Est.