Le ou la Conseiller(ère) service client & vente est responsable d’offrir un service client exceptionnel et personnalisé à nos client(e)s en proposant les meilleurs produits pour le satisfaire.

Tes missions

·  Assurer le service à la clientèle au quotidien en répondant aux demandes reçues par courriel, téléphone et clavardage en ligne, en s’appuyant sur les outils internes

·  Offrir des réponses claires, personnalisées et adaptées au contexte de chaque client, en respectant les politiques et procédures de l’entreprise

·  Accompagner les clients dans leurs questions avant et après achat (produits, commandes, personnalisation, retours, échanges)

· Proposer des solutions appropriées afin d’assurer une prise en charge efficace et une satisfaction client élevée

· Maintenir des délais de réponse conformes aux standards établis, même en période de fort volume

· Rediriger les demandes vers les départements concernés lorsque requis, en assurant un suivi adéquat

· Traiter les retours de commandes en respectant les délais établis

· Assurer un suivi rigoureux des remboursements et des dossiers clients associés

·  Recueillir, compiler et partager les commentaires, idées et suggestions provenant de la clientèle afin de contribuer à l’amélioration des produits, des services et des processus

·       Collaborer avec les autres départements afin d’assurer une expérience client cohérente

·       Appel de prospection clients pour proposer des produits ciblés et personnalisés pour eux

·       Traiter des pistes de ventes (leads) pour les convertir en nouveaux clients

·       Apporter un soutien à l’équipe lors de projets spéciaux (décompte d’inventaire, remplacement à la boutique)

Compétences requises

·       Minimum d’un (1) an d’expérience en service à la clientèle et vente (expérience dans la personnalisation de vêtement, un atout) ;

·       Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit[1] ;

·       Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.).

·       Connaissance des plateformes de messagerie client (ex. : Shopify, Teams), un atout ;

·       Posséder au minimum un DEC en administration ou en vente ou autre domaine pertinent au poste.

Profil recherché 

·       Excellentes habiletés en vente

·       Excellente capacité d’organisation et aisance à gérer plusieurs tâches simultanément, avec efficacité ;

·       Être axé(e) sur la résolution de problèmes et avoir à cœur la satisfaction de la clientèle ;

·       Une attitude professionnelle et positive ;

·       Une grande rigueur, souci du détail et sens de responsabilités ;

·       Proactivité, autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution ;

·       Excellent sens du service à la clientèle et forte orientation vers la satisfaction client ;

·       Faire preuve d’un jugement développé et d’une écoute active.

Envoie-nous ta candidature dès maintenant à rh@tcuniforms.com

[1] La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est essentielle afin d’offrir un service à la clientèle de qualité à l’ensemble de notre clientèle, peu importe la langue parlée. Ce rôle peut également impliquer des communications avec des fournisseurs et partenaires externes.