Le ou la Superviseur(e) du service client & ventes veille à offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients. Cette personne joue un rôle clé dans la gestion quotidienne de l’équipe de conseillers et contribue activement à l’amélioration continue des processus.

Tes missions

·       Superviser le travail de l’équipe du service client & vente;

·       S’assurer que l’équipe gère les pistes de vente (leads) et suivre le taux de conversion;

·       Proposer des idées pour augmenter des ventes;

·       Assurer le service à la clientèle au quotidien en répondant aux demandes reçues par courriel, téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux en s’appuyant sur les politiques de l’entreprise;

·       Offrir un service client exceptionnel et inspirer l’équipe à faire de même, tout en favorisant leur développement professionnel continu ;

• Encadrer, motiver et coacher les conseiller(ère)s afin de maximiser leur performance et leur engagement ;

·       Évaluer les performances individuelles et collectives à l’aide du processus d’évaluation annuel ;

·       Offrir une expérience hautement personnalisée et irréprochable à nos comptes majeurs;

·       Proposer des solutions pour améliorer le processus de personnalisation

·       Veiller au respect des standards de qualité du service à la clientèle et assurer un haut niveau de satisfaction par rapport à nos produits ;

·       Gérer les demandes de retours et d’échanges dans le meilleur délai;

·       Recueillir, compiler et partager les idées, commentaires et suggestions provenant des client(e)s;

·       Prendre en charge les situations complexes et les cas clients délicats ;

·       Collaborer avec les équipes lors de projets spéciaux ;

·       Définir le parcours client chez UTC et proposer des idées d’amélioration continue;

·       Élaborer, mettre à jour et documenter les procédures du service client ;

·       Implanter une plateforme de gestion de cas clients (ex: Gorgias, Hubspot);

·       Envoyer chaque vendredi un rapport hebdomadaire des problématiques de livraison et compléter le formulaire des produits défectueux.

Compétences requises

·       Minimum de trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle, incluant au moins une (1) année dans un rôle de supervision (une expérience dans le commerce de détail, un atout) ;

·       Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit [1]

·       Excellentes compétences en leadership, en communication et en gestion d’équipe ;

·       Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.). 

Profil recherché

·       Attitude positive, dynamique et orientée vers les solutions ;

·       Polyvalence, proactivité et aisance à travailler sous pression ;

·       Solides habiletés en résolution de problèmes et en gestion des situations délicates ou des plaintes ;

·       Excellentes capacités organisationnelles, avec une grande rigueur dans la gestion des priorités ;

·       Excellent sens du service à la clientèle et forte orientation vers la satisfaction client ;

Envoie-nous ta candidature dès maintenant à rh@tcuniforms.com

[1] La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est essentielle afin d’offrir un service à la clientèle de qualité à l’ensemble de notre clientèle, peu importe la langue parlée. Ce rôle peut également impliquer des communications avec des fournisseurs et partenaires externes.