FAQ

Compte

Non, vous pouvez placer des commandes en tant qu’invités. Vous aurez seulement à fournir les informations nécessaires afin de placer vos commandes avec nous.

Cependant, en créant un compte vous profiterez des avantages suivants:

- Faites le suivi de votre commande dès l’émission de celle-ci dans notre système.
- Consultez vos commandes antérieures.
- Accédez à votre liste de souhaits personnalisée.
- Soyez les premiers avertis lors de nouveaux arrivages de produits.
- Sauvegardez votre adresse pour un magasinage plus simple et rapide.

Cliquez sur « mon compte » et vous pouvez modifier vos informations personnelles y compris votre courriel, votre mot de passe, l’adresse de facturation et de livraison.

Pour changer votre mot de passe :

- Cliquez sur « Mon compte » situé en haut à droite de toutes les pages
- Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié? »
- Entrez ensuite votre courriel associé à votre compte UTC
- Vous recevrez finalement par courriel votre mot de passe temporaire

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Pour changer votre mot de passe :

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- Entrez ensuite votre courriel associé à votre compte UTC
- Vous recevrez finalement par courriel votre mot de passe temporaire

Inscrivez-vous dès maintenant à notre Infolettre au bas de la page d’accueil ou créez tout simplement un compte UTC en ligne et ces informations vous seront transmises automatiquement.

Achat

Si vous êtes en mesure de placer votre commande c’est que nous l’avons en stock. Si toutefois l’article n’est plus disponible, notre département du service à la clientèle vous contactera et vous proposera un article similaire de remplacement.

Une fois que votre commande est émise, vous ne pourrez pas la modifier ni l’annuler vous-même. Vous devrez contacter immédiatement le service à la clientèle afin de connaître les options qui s’offrent à vous tout dépendant de l’état de la commande.

Les cartes de crédits acceptés sont :

- VISA
- Mastercard
- American Express

IMPORTANT : L’adresse de facturation de la commande doit correspondre au nom, à l’adresse et au code postal apparaissant sur vos relevés de carte de crédit. Cette information sera utilisée dans le processus de validation lors du paiement avec votre carte de crédit.

Votre sécurité personnelle est prioritaire pour les Uniformes Town & Country inc. Nous utilisons présentement Chase Paymentech, une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les informations de votre carte afin de les conserver et ensuite transmettre vos informations personnelles et de carte de crédit à notre système de commande. Toutes les commandes sont traitées par notre système de caisse sécurisé. De plus, pour votre sécurité et votre protection, nous allons confirmer que l’adresse de facturation sur la facture émise correspond à l’adresse que votre compagnie de carte de crédit a en dossier.

Si par malheur vous soupçonnez être victime de fraude sur votre carte de crédit, contactez immédiatement votre institution financière ou la compagnie de délivrance de votre carte de crédit.

Bien sûr ! Vous avez seulement à contacter notre département du service à la clientèle au 1-800-361-0388 et il nous fera un plaisir de vous assister.

Bien sûr ! Vous avez seulement à contacter notre département du service à la clientèle à contact@tcuniforms.com et il nous fera un plaisir de vous assister.

Oui, les charges pour les taxes sont basées sur les taux applicables au provincial et au fédéral, puis ceux-ci sont harmonisés selon la province de livraison de la commande. Au besoin, les taxes de vente seront appliquées à la broderie et aux frais de transport. Si vous retournez un article pour un remboursement, les taxes de vente vous seront aussi remboursées. Toutefois, vous ne serez pas remboursés pour les taxes appliquées précédemment sur les frais de transport puisque ces frais ne sont plus remboursables après l’envoi du colis.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter des commandes exemptes de taxes sur notre site transactionnel. Contactez notre département du service à la clientèle afin de compléter votre commande.

Veuillez contacter le plus rapidement possible notre département au service à la clientèle afin de savoir si l’ajout est possible.

Non. Pour le moment, il est malheureusement impossible de placer une commande si vous habitez à l’extérieur du Canada.

Après avoir placé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation affirmant que celle-ci a bien été émise au centre de commandes.

Le paiement est effectué au moment de la prise de commande.

Que vous placiez une commande en ligne, par téléphone ou dans l’une de nos boutiques, celle-ci sera traitée dans les mêmes délais.

Si votre commande comprend des articles en rupture de stock, un représentant au service à la clientèle vous contactera pour vous informer des items manquants et du délais de livraison.

Nous avons mis tous les efforts nécessaires afin de présenter sur le site Internet des Uniformes Town & Country inc. les couleurs de nos articles de façon authentique. Toutefois, comme les moniteurs d’ordinateurs varient, nous ne pouvons garantir que l’affichage de votre moniteur présentera la couleur du produit de manière irréprochable.

Afin de connaître la grandeur idéale selon vos mensurations, veuillez consulter la charte de grandeur des produits.

Commande

Soyez assurés que toutes les informations personnelles sont transmises de façon confidentielle et que dans aucun cas, elles seront louées ou vendues.
Pour vous enregistrer en ligne, nous aurons besoin de votre nom, votre adresse postale et votre courriel. Lorsque vous placez une commande en ligne, nous aurons besoin de votre adresse de livraison, l’adresse de facturation, le numéro de téléphone, le numéro de carte de crédit ainsi que la date d’expiration de celle-ci.
Veuillez noter que Uniformes Town & Country inc. peut utiliser vos coordonnées afin de vous informer des nouvelles collections, catalogues, foires commerciales et ouvertures de boutiques. Si vous ne désirez pas avoir ces mises à jour, vous pourrez toujours vous désabonner de la banque de données de courriels.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de Confidentialité
ici.

- Cliquez sur « Mon compte » situé en haut à droite de toutes les pages
- Cliquez sur « Mes commandes » pour voir toutes vos commandes et l’état de celles-ci.

Vous trouverez un lien dans le courriel que vous recevrez après avoir placé une commande avec nous pour le suivi de votre colis. Ce lien vous conduira au site Internet de UPS avec votre numéro de suivi de colis. Ce numéro sera accessible seulement lorsque votre colis aura été expédié des Uniformes Town & Country inc..

Malheureusement, nous n’offrons pas de carte-cadeau pour le moment.

Vous pouvez communiquer avec nous au contact@tcuniforms.com afin d’avoir l’information pour être distributeur UTC.

Retours

Vous devez absolument contacter notre département du service à la clientèle au 1-800-361-0388 ou à l’adresse courriel suivante : contact@tcuniforms.com pour recevoir un numéro de retour ainsi que toutes autres informations nécessaires.

Si possible, veuillez retourner les articles dans la même boîte de réception de votre colis pour un retour plus rapide. Les articles retournés doivent être dans leur emballage original afin d’assurer leur protection pendant le transport.

Vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen sécuritaire, et ce à vos frais.

Notre adresse de retour est la suivante :

Uniformes Town & Country
1975, Boul. Dagenais Ouest
Laval, Québec H7L 5V1

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour ici.

Veuillez noter que les articles abîmés à cause de l’usure ne sont pas considérés comme défectueux. En fait, tous les articles passent un contrôle de qualité vigoureux avant d’êtres distribués à notre clientèle.

Si par erreur vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Vous devez retourner la marchandise à vos frais pour un échange ou remboursement. Aussi, aucun colis port dû (Collect) ne sera accepté pour un retour de marchandises.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour ici.


Aucun!


Selon notre politique, tous les articles éligibles seront remboursés sur la carte de crédit de l’acheteur sans les frais de transport. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour ici.


Non, malheureusement il n’est pas possible de voir les retours de marchandise sur votre compte, contactez l’un de nos représentants au service à la clientèle pour plus d’information au 1-800-361-0388 ou à l’adresse courriel : contact@tcuniforms.com

Pour un échange, Contactez un représentant au service à la clientèle afin d’avoir un Numéro de Retour Autorisé. Vous devrez par la suite retourner les articles chez les Uniformes Town & Country inc. pour avoir votre crédit ou vous faire rembourser et procéder à une nouvelle commande. 

Cliquez ici afin d’en connaître d’avantage sur la politique de retour des Uniformes Town & Country inc..

Livraison


UTC travaille en association avec UPS afin de vous offrir un service de livraison rapide et fiable.


Malheureusement non, il est impossible pour nous d’envoyer un colis à un casier postal ou une adresse d’expédition de fret.


Oui, l’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation. En fait, durant le processus de paiement, vous devrez tout d’abord entrer votre adresse de facturation. Celle-ci doit absolument correspondre à l’adresse associée à votre carte de crédit avec laquelle vous payerez votre commande. Par la suite, vous devrez entrer l’adresse de livraison; ce qui correspond à l’emplacement où vous désirez faire livrer votre colis.


Oui, il vous faudra par contre placer des commandes séparés par adresse de livraison. Pour le moment, il est malheureusement impossible de faire des livraisons multiples à des adresses différentes dans une même commande. Prenez note que les frais de transport seront applicables sur chaque commande.


Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels en transit des Uniformes Town & Country inc. jusqu’à votre adresse de livraison. Une fois votre colis livré à bonne destination, celui-ci n’est plus assuré.


Nous vous recommandons soit de la refuser ou bien de mettre une note avec la signature de réception du colis disant que vous acceptez un colis endommagé. Il est primordial d’avertir le livreur de UPS au moment de la livraison afin de faire une réclamation pour tout colis endommagé.


Une fois votre commande confirmée, vous pourrez possiblement faire changer l’adresse de livraison sur votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Veuillez contacter le plus rapidement possible notre département au service à la clientèle au 1-800-361-0388 afin de savoir si le changement est possible.

Nous offrons des frais d’expédition à un taux fixe de 11,50$ partout au Canada, quel que soit le montant de votre commande, sur les commandes d’articles en inventaires aux prix du catalogue. Nous offrons également la livraison accélérée. Consultez la charte de frais de transport accéléré ici.

Les frais de 11.50$ ainsi que les frais de transport accéléré ne sont pas remboursables dans le cas de retour.

Dès que votre commande est traitée, nous enverrons vos uniformes le plus tôt possible. Les commandes sont habituellement traités entre 2 à 3 jours, dans certains cas, 5 à 10 jours. Pour les commandes avec de la personnalisation, il faut prévoir entre 7 à 14 jours ouvrables. Pour les commandes de plusieurs articles différents, vous les recevrez peut-être séparément. Les frais de transport sont applicables seulement sur le premier colis expédié.
Le temps de transit de votre commande dépend de votre emplacement. Les délais estimés de livraison, sont les suivants :
QC : 1-2 jours ouvrables
ON : 1-3 jours ouvrables
MB, SK, NB, PEI, NS : 2-4 jours ouvrables
AB, NL : 4-6 jours ouvrables
BC : 5-7 jours ouvrables
YT, NT, NU : 7-9 jours ouvrables

Oui, le service de livraison accélérée est disponible. Consultez la charte de frais de transport accéléré ici.


Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de livraison ainsi que le numéro de suivi de votre colis.


Non. Pour le moment, notre territoire de livraison se limite au Canada.